Co je nového v oblasti spotřebitelského práva?
Trendy spotřebitelského práva stále více směřují k lepší ochraně spotřebitele a posilují jeho postavení při uzavírání spotřebitelských smluv. Dne 6. ledna 2023 vešla v platnost novela zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen jako „OZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen jako „ZoOS“). Novelizace reaguje na vývoj evropského práva a implementuje jeho směrnice do českého právního řádu. Touto změnou se rozšiřuje zejména povinnost podnikatelů na poskytování informací zákazníkům, zjednodušuje se praktická aplikace některých ustanovení a zároveň se zvyšují sazby pokut za nedodržování zákonem předepsaných změn. Další podstatnou změnou je rozšíření oznamovací povinnost podnikatele. Zásadní povinností prodejce je uvedení přesných údajů na jeho webových stránkách. Dále je prodejce povinen poskytnout zákazníkovi dostatek prostoru pro seznámení se s jeho obchodními podmínkami a s podmínkami smlouvy, ke které případně přistoupí. Již před uzavřením samotné smlouvy je podnikatel nově povinen sdělit spotřebiteli dle § 1811 odst. 2 písm. a) OZ adresu jeho sídla a telefonní číslo. Toto ustanovení se nově nepoužije například pro smlouvu o přepravě osoby, smlouvu o dočasném užívání ubytovacího zařízení a jiných rekreačních službách a smlouvu o zájezdu.
Smlouvy uzavírané distančním způsobem nebo mimo prodejnu obchodu
V případě, že podnikatel užije při uzavírání smlouvy alespoň jeden prostředek komunikace na dálku nebo odehrává-li se jednání stran směřující k uzavření smlouvy mimo obchod, je nově nutné, aby podnikatel zákazníkovi v dostatečném předstihu poskytnul údaje o hlavních vlastnostech zboží nebo služby, celkovou cenu včetně nákladů na dodání a údaje o své totožnosti spolu s údaji o sídle či prostředku on-line komunikace. Dále je nutné spotřebiteli sdělit také postup při případném odstoupení od smlouvy. Tuto svou povinnost podnikatel také splní, poskytne-li spotřebiteli vyplněné vzorové poučení o možnosti odstoupení od smlouvy. Po uzavření smlouvy musí podnikatel nejpozději při dodání zboží vydat spotřebiteli potvrzení o uzavřené smlouvě.
Pokud sjednává podnikatel smlouvu mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo podnikání, je nově povinen vydat spotřebiteli vyhotovení smlouvy nebo potvrzení o uzavření smlouvy v listinné podobě. Výjimku z tohoto může podnikatel učinit jen tehdy, pokud spotřebitel souhlasí s vyhotovením v jiné textové podobě.
Uzavírání smluv po telefonu
V praxi se stále častěji setkáváme s případy uzavírání podvodných smluv po telefonu. Právě proto s nabytím účinnosti novely OZ bude možné uzavřít smlouvu po telefonu, která se stane platnou až v okamžiku potvrzení přistoupení k smlouvě zaslané spotřebitelem v elektronické či listinné podobě. Toto lze aplikovat například tak, že podnikatel zašle zákazníkovi e-mail, nebo SMS a spotřebitel musí vyjádřit výhradní souhlas s touto nabídkou. Toto jednání se stejně jako při uzavírání smluv mimo obvyklý prostor k podnikání může podnikateli odpustit v případě, že spotřebitel bude souhlasit s jinou textovou podobou nabídky.
Uzavírání smluv on-line
Objednání zboží na internetu prostřednictvím tlačítka „Objednat“ již nebude dostatečné a může vést k neplatnosti smlouvy. Nově zákon podnikateli ukládá povinnost jasně a výslovně upozornit zákazníka o tom, že se objednávkou zavazuje k zaplacení. Tlačítko „Objednat“ bude nutné nahradit tlačítkem se zněním „Objednávka zavazující k platbě“ či jiným, které upřesní závaznost spotřebitelovo chování.
Odstoupení od smlouvy uzavřené za užití nekalých praktik
Na odstoupení od smlouvy má v současně době spotřebitel standardní čtrnáctidenní lhůtu počítanou od převzetí zboží. Dle nové právní úpravy bude lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené za užití nekalé obchodní praktiky prodloužena. §1829a OZ zavádí novou třicetidenní lhůtu pro odstoupení od smlouvy v případě, že spotřebitel smlouvu uzavře při organizovaném výletu podnikatele na propagaci prodeje produktu, nebo při nevyžádané návštěvě podnikatele v domácnosti spotřebitele. Pro platné odstoupení od smlouvy pak postačí jednoznačné prohlášení o odstoupení vůči podnikateli.
Nová právní úprava prodlužuje i lhůtu pro odstoupení od smlouvy v případě vadného plnění. Pokud se projeví vada věci v průběhu jednoho roku od převzetí, bude na zboží pohlíženo, jako by mělo vadu již při převzetí (dříve byla lhůta 6 měsíců). Právo z vadného plnění se neuplatní, pokud si vadu spotřebitel způsobil prokazatelně sám.
Slevové akce
Slevové akce se ne vždy vyplatí, Black Friday a povánoční výprodeje mnohdy nejsou tak výhodné, jak se zdají. Další nekalou obchodní praktikou je umělé zvyšování cen a následná „sleva“, která pouze vrátí cenu zboží na původní výši před umělým navýšením ceny produktu, či ji dokonce navýší. Proto nová právní úprava zavádí povinnost podnikatele při prodeji zboží v kamenné prodejně i on-line uvádět nejnižší prodejní cenu za posledních 30 dní před poskytnutím slevy. Uvedená procentuální výše slevy pak musí být vypočtena právě z nejnižší ceny za posledních 30 dní. Z této povinnosti jsou vyjmuty akce typu 2+1 zdarma, věrnostní programy a výrobky podléhající rychlé zkáze. Novinkou je i možnost odstoupit od smlouvy v případě falešné slevové akce do 90 dnů od uzavření smlouvy, nebo možnost zákazníka alternativně požadovat přiměřenou slevu na zboží.
Chcete se vyhnout vysokým pokutám? Potřebujete pomoc s úpravou Vašich obchodních podmínek, reklamačních řádů, nebo nákupních procesů? Neváhejte kontaktovat naši advokátní kancelář. Díky širokému spektru specializací naší advokátní kanceláře jsme Vám schopni poskytnout kompletní informace a individuální řešení nejen v oblasti spotřebitelského práva.
Pro více informací si neváhejte sjednat schůzku v jedné z poboček naší advokátní kanceláře na:
telefonním čísle +420 737 090 330 nebo e-mailové adrese info@nest.legal
K dispozici jsme Vám 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, protože pokud Vy máte problém, my máme čas.
